Новый магазин · редакция от 07.10.2026

Возврат и отмена заказа

По вопросам отмены, недостатков или возврата: pdparis@pdparis.ru, телефон +7 495 980-96-42. Укажите номер заказа и опишите требование. Фотографии помогают разобраться, но отсутствие видео распаковки или кассового чека само по себе не отменяет законных прав.

До получения

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до его передачи. Если заказ уже оплачен, сообщите о требовании возврата денег. Статус отмены заказа и статус денежного возврата могут обновляться отдельно.

Товар надлежащего качества

После передачи дистанционно приобретённого товара отказ возможен в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, с учётом предусмотренных законом исключений. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Подтвердить покупку можно и другими доказательствами, если чек не сохранился.

Запрет на обмен отдельных качественных товаров при покупке в обычном магазине нельзя автоматически распространять на дистанционный возврат парфюмерии. Само нарушение упаковки не является универсальным основанием отказа; состояние товара и сохранение свойств оцениваются по закону.

Недостатки, ошибка комплектации или повреждение

Обратитесь к поддержке с описанием проблемы и вашим требованием. Возможны замена, уменьшение цены и другие предусмотренные законом способы защиты, включая возврат денег. Общего ограничения всех претензий двумя-тремя днями нет. Сроки зависят от вида требования и применимых норм.

Отправка и деньги

Поддержка сообщит адрес возврата и способ передачи. Это не лишает права направить требование по юридическому адресу продавца и не откладывает начало законного срока его рассмотрения. Расходы зависят от основания возврата: при недостатках применяются обязанности продавца по закону.

При дистанционном отказе денежная сумма возвращается в установленный законом срок, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с допустимым законом учётом расходов на обратную доставку. Банковское зачисление отображается отдельным статусом. Отмена заказа не означает, что деньги уже поступили обратно.

Правила бонусов и призов не ограничивают законные права покупателя. Пересчёт скидок и баллов при возврате производится по условиям программы и закону.